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日立家電報修前要準備的資料

向日立服務站登記維修前，先把資料準備齊，比重複描述「壞掉了」更容易安排到府。本站首頁已寫明六項：報修物品、使用年限、聯絡電話、維修地址、故障原因、聯絡姓名。在這六項之外，建議補上銘牌型號、現象從什麼時候開始，以及你已經做過的安全檢查。若機器有燒焦味、冒煙或漏電，請先斷電，不要為了蒐集更多現象而繼續試開。

以下原因都是可能方向，必須經現場檢查才能確認，不能把現象直接寫成某個零件已經損壞。

現象對照

資料	準備方式	沒有準備時的影響
報修物品	冷氣、冰箱、洗衣機、電視、除濕機或烘衣機	無法判斷要攜帶的檢測方向
使用年限	購買大約年份，不確定就說不確定	不要編造年份
聯絡電話與姓名	可接通的電話與在家聯絡人	技術人員無法改約
維修地址	縣市、路段與可進入方式	對錯服務據點
故障情形	何時開始、可否再現、有無焦味或漏水	現場才重新摸索
銘牌	清晰照片，冷氣含室內外機	型號錯誤會延後判斷

先保證安全，再補資料

有煙、火花、焦味、電源線發燙、機體泡水或冷媒管破裂時，關閉電源並離開危險範圍。這種情況不必把所有測試做完才報修。其他還能安全觀察的機器，再依各篇故障文章做初步檢查。

故障情形要怎麼描述

冷氣

說明出風涼不涼、室外機轉不轉、會不會自行停止、有沒有滴水或閃燈。閃燈請附影片，不要自編代碼。

冰箱

分開講冷凍與冷藏。是冷凍仍結冰但冷藏不冷，還是兩邊都沒冷度，或只是門緣水珠。

洗衣機

停在進水、洗滌、排水還是脫水，桶內有沒有殘水，脫水時會不會移位。

電視與除濕機

電視要說明有沒有聲音、是全黑還是淡影。除濕機要說明水箱與連續排水管哪一邊有水，以及房間是否仍然明顯潮濕。

到府前現場可以先整理

清出機器前方可站立與打開面板的空間。
冷氣室外機位置若在窗外或屋頂，先說明是否需要額外安全條件，不要自行攀爬。
高處吊隱式冷氣與嵌入式家電，註明天花板或櫃體能否打開。
管委會或社區若有進場規定，先向客服說明。
家中飼養寵物時，預留可關閉的空間。

線上報修與電話要一起對

本站導覽使用的線上報修網址是既有表單。電話則同時有免付費專線與各縣市號碼，寫法不完全相同，請直接看各篇頁尾的對照，不要只記信箱帳號裡的數字。信箱 [email protected] 是聯絡信箱，不能把它拆成另一組電話。

不要在報修單填寫沒有發生的事

沒有量過的電壓、沒有看過的故障碼、沒有收到的報價，都不要填。使用年限不確定就寫不確定。維修人員是依現場為準，不是依猜測的零件名稱。

常見問題

只有晚上在家，可以註明嗎？

可以在故障說明寫上可聯絡時段。本站首頁諮詢區載明星期一至星期六 AM08:30～PM20:00、星期日 AM09:00～PM18:000，實際約定仍以客服回覆為準。

沒有銘牌還能報修嗎？

可以先登記，但請補拍機體外觀與購買文件。沒有型號時，電話中無法精準判斷機種。

要先自己買零件嗎？

不要。尚未檢查就購買的零件可能不合，本站也沒有在頁面上公布零件售價。

可以只傳訊息不留電話嗎？

請留下可接通的電話。技術人員到府前需要與聯絡人確認時間。

本站報修入口

線上報修請用本站既有表單：我要線上報修。流程見服務流程，縣市頁面由服務據點進入。

電話報修 0800-000-378

主要報修電話為 0800-000-378。各縣市分區電話維持原頁公告。花蓮、台東頁面仍寫 0800-000378；苗栗仍為 037-592773，新竹、頭份、竹南仍為 03-5430511。

電子信箱：[email protected]。信箱帳號內的數字不是另一組已公告電話。

首頁諮詢區載明星期一至星期六 AM08:30～PM20:00、星期日 AM09:00～PM18:000。

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